Zwroty i reklamacje

ZWROTY I ODSTĄPIENIE OD UMOWY

1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru, bez podawania przyczyny.  

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu, składając jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, np. za pośrednictwem wiadomości e-mail.

Towar należy odesłać na adres:

Friends Forever

ul. Św. Teresy 23A/18

91-348 Łódź

Konsument powinien odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.  

2. Koszty zwrotu

Bezpośredni koszt zwrotu Towaru w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Konsumentowi dokonane przez niego płatności, w tym koszt dostarczenia Towaru do Konsumenta, z zastrzeżeniem, że Sprzedawca zwraca koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego w Sklepie. Jeżeli Konsument wybrał droższy sposób dostawy, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.  

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego Towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.  

3. Towary wykonywane na indywidualne zamówienie

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadku umowy, której przedmiotem jest Towar nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.  

Dotyczy to w szczególności biżuterii wykonywanej indywidualnie na zamówienie, której wygląd lub właściwości zostały określone przez Klienta, w szczególności:

• biżuterii z indywidualnym grawerem lub dedykacją,
• biżuterii wykonywanej na podstawie zdjęcia zwierzęcia Klienta,
• biżuterii wykonywanej na podstawie indywidualnego odcisku łapki lub noska zwierzęcia,
• biżuterii wykonywanej według indywidualnego projektu lub ustaleń z Klientem,
• pierścionków wykonywanych na indywidualne zamówienie w określonym przez Klienta rozmiarze, jeżeli są wykonywane jako Towar nieprefabrykowany według jego specyfikacji.

Powyższe wyłączenie prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza ani nie wyłącza ustawowych praw Konsumenta z tytułu niezgodności Towaru z umową.

⸻

REKLAMACJE – NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ

1. Odpowiedzialność Sprzedawcy

Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności w art. 43a–43g.

Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności Towaru z umową jest ustawową odpowiedzialnością Sprzedawcy i nie może być ograniczana postanowieniami niniejszego Regulaminu.  

2. Zgodność Towaru z umową

Towar powinien być zgodny z umową, w szczególności pod względem opisu, rodzaju, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności oraz posiadać cechy, których Konsument może zasadnie oczekiwać, uwzględniając charakter Towaru i jego przeznaczenie.  

3. Okres odpowiedzialności

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia Towaru, chyba że przepisy prawa przewidują dłuższy okres odpowiedzialności.  

4. Złożenie reklamacji

Reklamację można złożyć w dowolnej formie. Dla ułatwienia i przyspieszenia procesu reklamacyjnego zaleca się złożenie reklamacji za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres kontakt@friendsforever.pl

W reklamacji warto wskazać:

• dane osoby składającej reklamację,
• nazwę reklamowanego Towaru,
• datę zakupu,
• opis stwierdzonego braku zgodności Towaru z umową,
• moment, w którym brak zgodności został zauważony,
• żądany sposób rozpatrzenia reklamacji – naprawę lub wymianę Towaru.

Paragon fiskalny nie jest warunkiem złożenia reklamacji. Sprzedawca może poprosić o przedstawienie dowodu zakupu, jednak dowodem takim może być również np. potwierdzenie zamówienia lub potwierdzenie płatności.  

5. Udostępnienie Towaru

Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga zbadania Towaru, Konsument powinien udostępnić go Sprzedawcy.

Towar należy przesłać na adres:

Friends Forever

ul. Św. Teresy 23A/18

91-348 Łódź

Sprzedawca ponosi koszty transportu Towaru w związku z reklamacją, a także koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty materiałów, robocizny oraz przesyłki.  

6. Naprawa lub wymiana

W przypadku braku zgodności Towaru z umową Konsument może żądać:

• naprawy Towaru lub
• wymiany Towaru

Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, uwzględniając charakter Towaru oraz cel, w jakim został on nabyty.  

Jeżeli wybrany przez Konsumenta sposób doprowadzenia Towaru do zgodności z umową jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może, na zasadach określonych w ustawie, dokonać naprawy zamiast wymiany albo wymiany zamiast naprawy.  

7. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy

W przypadkach określonych w ustawie Konsument może żądać obniżenia ceny albo – jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest istotny – odstąpić od umowy.

Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, nie doprowadził Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie, Towar nadal pozostaje niezgodny z umową pomimo próby jego naprawy lub wymiany albo z okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.  

8. Termin odpowiedzi na reklamację

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację.  

NATURALNE WŁAŚCIWOŚCI MATERIAŁÓW I UŻYTKOWANIE BIŻUTERII

1. Ręczne wykonanie

Biżuteria oferowana w Sklepie jest wykonywana ręcznie. Z tego względu poszczególne egzemplarze mogą nieznacznie różnić się między sobą, w szczególności pod względem ułożenia elementów, struktury, faktury czy drobnych szczegółów wykonania.

Niewielkie różnice wynikające z ręcznego charakteru wykonania lub naturalnych właściwości zastosowanych materiałów, które pozostają zgodne z opisem Towaru i jego przeznaczeniem, nie stanowią same w sobie braku zgodności Towaru z umową.

2. Kolory na ekranie

Kolory Towarów prezentowanych na stronie internetowej mogą w niewielkim stopniu różnić się od rzeczywistych kolorów, w zależności od ustawień monitora, ekranu telefonu lub innych urządzeń Klienta.

Różnice wynikające wyłącznie z indywidualnych ustawień urządzenia Klienta, które nie stanowią rzeczywistej cechy Towaru, nie są podstawą reklamacji.

3. Żywica

W przypadku biżuterii zawierającej żywicę, w miarę upływu czasu może wystąpić naturalna, stopniowa zmiana jej odcienia, w szczególności z jasnego, bezbarwnego/krystalicznego na lekko żółtawy.

Zmiana ta może wynikać z naturalnych właściwości zastosowanego materiału i procesu starzenia się żywicy.

Nie oznacza to jednak automatycznie wyłączenia odpowiedzialności Sprzedawcy z tytułu niezgodności Towaru z umową – każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie, z uwzględnieniem charakteru Towaru, zastosowanych materiałów oraz okoliczności powstania zmiany.

4. Uszkodzenia wynikające z użytkowania

Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności Towaru z umową nie obejmuje uszkodzeń, które powstały po dostarczeniu Towaru w wyniku okoliczności niezwiązanych z jego pierwotną niezgodnością z umową, w szczególności wskutek niewłaściwego lub nieostrożnego użytkowania.

Dotyczy to w szczególności:

• uszkodzeń mechanicznych,
• rozbicia,
• zgniecenia,
• wygięcia lub odkształcenia,
• uszkodzeń powstałych wskutek uderzenia,
• zarysowań powstałych podczas użytkowania,
• uszkodzeń wynikających z nieprawidłowej pielęgnacji,
• uszkodzeń powstałych wskutek kontaktu z substancjami chemicznymi,
• uszkodzeń wynikających z użytkowania biżuterii niezgodnie z jej przeznaczeniem.

Jeżeli jednak Konsument zgłosi reklamację, Sprzedawca każdorazowo oceni, czy zgłoszony problem stanowi brak zgodności Towaru z umową.

5. Naturalne zużycie

Normalne zużycie Towaru wynikające z jego prawidłowego użytkowania oraz właściwości zastosowanych materiałów nie stanowi samo w sobie braku zgodności Towaru z umową.

Dotyczy to w szczególności powierzchniowych zarysowań powstających podczas normalnego użytkowania, stopniowego matowienia lub utleniania powierzchni metali oraz innych zmian estetycznych będących naturalnym następstwem użytkowania.

⸻

ODPŁATNE NAPRAWY I ODNOWIENIE BIŻUTERII

W przypadku uszkodzeń powstałych wskutek użytkowania, naturalnego zużycia lub innych zmian estetycznych, które nie stanowią braku zgodności Towaru z umową, Klient może zwrócić się do Sprzedawcy z prośbą o ocenę możliwości wykonania odpłatnej naprawy lub odnowienia biżuterii.

Po ocenie Towaru Sprzedawca przedstawia Klientowi zakres prac oraz ich koszt.

Naprawa lub odnowienie zostanie wykonane dopiero po zaakceptowaniu przez Klienta przedstawionej wyceny.

⸻

GWARANCJA

1.

Sprzedawca udziela na zakupioną w Sklepie biżuterię 12-miesięcznej gwarancji, liczonej od dnia dostarczenia Towaru Konsumentowi.

2.

Gwarancja obejmuje wady Towaru wynikające z przyczyn tkwiących w Towarze w chwili jego wydania, ujawnione w okresie obowiązywania gwarancji, na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.

3.

W ramach gwarancji Sprzedawca może, w zależności od rodzaju i charakteru zgłoszonego problemu, dokonać naprawy Towaru.

4.

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych wskutek:

• niewłaściwego lub nieostrożnego użytkowania,
• uszkodzeń mechanicznych,
• rozbicia,
• zgniecenia,
• wygięcia lub odkształcenia,
• zarysowania,
• użytkowania biżuterii niezgodnie z jej przeznaczeniem,
• nieprzestrzegania zaleceń dotyczących pielęgnacji i przechowywania biżuterii,
• kontaktu z substancjami chemicznymi mogącymi uszkodzić biżuterię,
• naturalnego zużycia materiałów w toku prawidłowego użytkowania.

5.

W ramach gwarancji Klientowi przysługuje jednorazowe bezpłatne czyszczenie biżuterii w okresie jej obowiązywania.

Każde kolejne czyszczenie może zostać wykonane odpłatnie, po wcześniejszym uzgodnieniu zakresu prac i ich ceny z Klientem.

6.

Zasady gwarancji określone w niniejszym Regulaminie nie ograniczają, nie wyłączają ani nie zawieszają uprawnień Konsumenta wynikających z ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Towaru z umową. Konsument może korzystać z uprawnień z tytułu gwarancji niezależnie od uprawnień przysługujących mu na podstawie przepisów o niezgodności Towaru z umową.  

⸻